Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas a distancia, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarla.
Tras comunicar tu decisión, tienes otros 14 días para devolver el producto.
Condiciones de devolución
El producto debe devolverse con sus accesorios y demás elementos, si los hubiera.
El cliente responde de la disminución de valor derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Gastos de devolución
En caso de cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde al pedido, contacta con contact@maisonarcea.com para que podamos examinar la situación e indicarte los pasos a seguir.
Reembolso
Cuando el desistimiento se ejerce válidamente, reembolsamos las cantidades debidas, incluidos los gastos de entrega iniciales hasta el coste del método de entrega estándar ofrecido.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo distinto que no genere gastos para el cliente.
Podemos aplazar el reembolso hasta recuperar el producto o recibir una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de devolver el producto, escribe a contact@maisonarcea.com. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud para que podamos enviarte las instrucciones.
Dirección de devolución: Maison ARCÉA — C.O.R TRANS’EXPRESS, 68 bis rue Heurtault, 93300 Aubervilliers, Francia.
Contacta con nosotros antes del envío para facilitar la identificación y el seguimiento de tu devolución.
Formulario de desistimiento
Puedes enviarnos por correo electrónico la siguiente declaración:
«A la atención de Maison ARCÉA:
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del siguiente bien:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se envía en papel).»
También puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que exprese tu voluntad de desistir.
Contacto
Maison ARCÉA
Correo electrónico: contact@maisonarcea.com.