Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments éventuels.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à contact@maisonarcea.com afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la marche à suivre.
Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais pour le client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Comment effectuer une demande de retour ?
Avant tout retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.
Adresse de retour : Maison ARCÉA — C.O.R TRANS’EXPRESS, 68 bis rue Heurtault, 93300 Aubervilliers, France.
Contactez-nous avant l’envoi afin de faciliter l’identification et le suivi de votre retour.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer la déclaration suivante par e-mail à contact@maisonarcea.com :
« À l’attention de Maison ARCÉA,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier). »
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Maison ARCÉA
E-mail : contact@maisonarcea.com